Kundenbindungsmanagement mit FAKIR-KIS

Ziel des Einsatzes von FAKIR 2.1 ist es Beziehungen zwischen Kunden und Geschäftspartnern während des gesamten Kundenlebenszyklus effizient und profitabel zu gestalten. Dies erfordert ein am Kundenwert orientiertes Vorgehen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen sowie die Unterstützung aller Vertriebskanäle.

Deshalb ist in FAKIR vorgesehen, Serienbriefe und Serien-E-Mails direkt zu erstellen und zu versenden sowie durch die Computer Telephony Intergration (CTI) und den Anschluss an einen E-Mail Server bestehende Kunde sofort bei Kontaktaufnahme zu erkennen.

Ein wichtiger Aspekt bei der Kundenpflege ist die Vollständigkeit der  Kundendaten. In FAKIR werden daher nicht nur die für die Geschäftsvorfälle notwendigen Daten gepflegt, sondern auch solche, die dem Mitarbeiter erlauben, den Kundenkontakt persönlicher zu gestalten. Darüber hinaus lassen sich weit mehr Aussagen über das  Kaufverhalten eines „kennengelernten“ Kunden finden, als über reine kaufmännische Daten. Ist das geschafft, hat man den Schritt vom Database Marketing zum CRM vollzogen.